أفاد مصدر مطلع لوكالة رويترز اليوم الأربعاء أن مجموعة التأمين الألمانية أليانز تعتزم شطب ما يصل إلى 1800 وظيفة في قسم التأمين على السفر، مع تركيز التأثير على العاملين في مراكز الاتصالات، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي تنفيذ المزيد من المهام التي كان يقوم بها البشر.
وبحسب المصدر، من المتوقع أن يتم شطب ما بين 1500 و1800 وظيفة في وحدة أليانز بارتنرز خلال الفترة الممتدة بين 12 و18 شهرًا القادمة. ويعمل لدى أليانز بارتنرز نحو 22 ألف موظف، منهم حوالي 14 ألفًا يتعاملون مباشرة مع استفسارات العملاء والمطالبات عبر الهاتف.
ورفضت المجموعة التعليق بشكل مباشر على عدد الوظائف المزمع شطبها، لكنها أوضحت في بيان أن التغيير التكنولوجي سيؤثر على جميع الموظفين، بما في ذلك العمليات التي تعتمد حاليا بشكل كبير على الأداء البشري.
وتأتي هذه الخطوة في ظل توجه شركات التأمين العالمية لتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية، ما يفتح نقاشًا واسعًا حول تأثير الأتمتة على سوق العمل.
المصدر: رويترز
