أوصى المشاركون في الملتقى الوطني حول “الابتكار والتحول الرقمي في خدمة المرفق العام”، الذي نظمته هيئة وسيط الجمهورية اليوم الاثنين بالجزائر العاصمة، بضرورة إعداد برنامج وطني للتميز المؤسسي يهدف إلى رفع جودة الخدمات العمومية إلى مستويات عالية، وجعل المواطن محور اهتمام الإدارة العامة.
وشددت التوصيات الصادرة عن ملتقى الابتكار والتحول الرقمي في الجزائر على إعداد إطار مرجعي وطني يحدد خصائص المرفق المتميز ومعايير التميز، ووضع المستويات الدنيا لجودة الخدمات العمومية مع توحيد الإجراءات واستخلاص مؤشرات ومعايير الجودة. كما أوصى المشاركون بـ:
إطلاق البوابة الوطنية للخدمات الرقمية وإتاحتها للمواطن.
- اعتماد تحليل تجربة المرتفق كأساس لتحسين الخدمات بشكل مستمر.
- إنشاء منصة رقمية لتقييم الخدمات العمومية من قبل المواطن.
- ضمان التبادل البيني الآمن للبيانات بين المرافق مع وضع نظام حوكمة يحمي البيانات الشخصية.
- إعداد آلية مؤسسية للمراجعة الدورية للملفات الإدارية وترشيدها وإتاحتها للمواطن.
كما اشارت التوصيات بإنشاء لجنة وطنية عليا تحت إشراف الوزير الأول للإشراف على البرنامج الوطني للتميز المؤسسي، وإطلاق جائزة للتميز للمرافق العمومية المتميزة، مع نشر تصنيفات دورية لتشجيع المنافسة والابتكار، والعمل مع المراكز البحثية لتطوير الخدمات.
وخلال اختتام الملتقى، شدد وسيط الجمهورية، السيد مجيد عمور، على أن التحول الرقمي وحده لا يكفي، وإنما يتطلب تحولًا ثقافيًا داخل الإدارة العمومية يجعل المواطن محور الاهتمام، ويجعل جودة الخدمة معيارًا للحكم على الأداء، مع ترسيخ الابتكار كقيمة مؤسساتية أساسية، بما يتماشى مع رؤية الرئيس عبد المجيد تبون.
