أعلن الصندوق الوطني للتقاعد في الجزائر عن إطلاق خدمة رقمية جديدة تحمل اسم “المجيب الافتراضي” (Chatbot)، تهدف إلى تسهيل تواصل المتقاعدين وذوي الحقوق مع الإدارة وتسريع وصولهم إلى المعلومات عن بُعد، في خطوة لتنفيذ برنامج التحول الرقمي بالقطاع.
وأفاد بيان للصندوق، صدر اليوم الخميس، أن هذه الآلية باتت متاحة مباشرة عبر بوابة موقعه الإلكتروني الرسمي، وتندرج ضمن خطة استراتيجية ترمي إلى تحسين مستوى التكفل بانشغالات المنتسبين وتحديث أساليب الخدمة العمومية.
وتوفر التقنية الجديدة للمستخدمين إمكانية الاستعلام والحصول على إجابات فورية بشأن المعاملات والنظام الوطني للتقاعد على مدار 24 ساعة وطيلة أيام الأسبوع.
وتستند الخدمة إلى قاعدة بيانات مبرمجة تتضمن إجابات دقيقة عن أكثر الاستفسارات والأسئلة شيوعاً، ما يتيح تحصيل المعلومة المطلوبة بسلاسة ودون الحاجة لتجشم عناء التنقل إلى المقرات والمصالح المحلية للصندوق.
وقد تجاوز إجمالي المنتسبين والمستفيدين من منح ومعاشات التقاعد وذوي الحقوق بالجزائر حاجز 3.5 مليون متقاعد، حيث أقر الصندوق الوطني للتقاعد نسب تثمين وزيادات سنوية متدرجة لتلبية الاحتياجات المالية لهذه الفئة؛ إذ بلغت نسبة الزيادة 10% لفائدة المتقاعدين الذين يتقاضون معاشیً أو منحةً بـ 20,000 دج (2 مليون سنتيم) أو أقل، بينما تم إقرار زيادة بنسبة 5% للمتقاعدين الذين تتجاوز أجورهم السقف المذكور.
وفي إطار تحسين المؤشرات التشغيلية والتحول الرقمي، اعتمد الصندوق آلية جديدة للتجديد الدوري تنص على تقديم الوثائق والإثباتات السنوية بحسب شهر ميلاد كل متقاعد للقضاء على الاكتظاظ وتخفيف العبء الإداري، بالتوازي مع إطلاق أزيد من 17 خدمة رقمية عبر البوابة الإلكترونية وتطبيق “تقاعدي” (RetraiteDz)، والتي تتضمن تقنيات حديثة كخاصية التعرف على الوجه لتجديد الوثائق عن بُعد دون الحاجة للتنقل إلى الفروع المحلية.
