دخل الشباك الرقمي الموحد “تقاعدي” حيز الخدمة، يوم الإثنين، عبر مختلف الوكالات المحلية للصندوق الوطني للتقاعد، بهدف تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من الخدمات الرقمية، حسبما أفاد به بيان للصندوق.
وأوضح المصدر ذاته أنه في خطوة نحو تسهيل الاستفادة من الخدمات الرقمية للمتقاعدين وذوي الحقوق، وتجسيدا لتعليمات وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، تم إطلاق مشروع “تقاعدي – ALL IN ONE – كل خدماتك الرقمية من شباك واحد” على مستوى الوكالات المحلية، والذي يهدف إلى تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من الخدمات الرقمية وتشجيعهم على استخدامها، من خلال توفير المرافقة الميدانية والتوجيه على مستوى الوكالات المحلية.
ويتمثل هذا المشروع في إحداث شباك رقمي موحد على مستوى كل وكالة محلية، يخصص للتعريف بمختلف الخدمات الرقمية التي يوفرها الصندوق، وتقديم شروحات مبسطة حول كيفية استعمالها، مع مرافقة المتقاعدين فعليا في تحميل تطبيق “تقاعدي” وفتح حساباتهم الرقمية وتفعيلها، وتوجيههم نحو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم.
وفي هذا الإطار، تم تجهيز هذه الشبابيك وفق نموذج موحد يضمن توحيد الهوية البصرية للمشروع عبر مختلف الوكالات، وتوفير الوسائل اللازمة للتعريف بالخدمات الرقمية، لاسيما كتيب دليل “تقاعدي” الذي يتضمن شروحات مبسطة حول مختلف الخدمات الرقمية الموجودة في التطبيق، إلى جانب رمز الاستجابة السريعة الذي يتيح الوصول المباشر إليه.
ويهدف المشروع إلى الانتقال من مجرد التعريف بالخدمات الرقمية إلى المرافقة الميدانية للمتقاعد في استعمالها خطوة بخطوة، بما يسهم في تعزيز استقلاليته في الاستفادة من الخدمات المتاحة عن بعد، والحد من التنقلات المتكررة إلى الوكالات المحلية، وتخفيف الضغط على شبابيك الاستقبال، وتحسين نوعية الخدمة العمومية المقدمة.
وفي هذا السياق، يضطلع المكلفون بالاتصال على مستوى الوكالات المحلية بدور أساسي في استقبال المتقاعدين وتوجيههم وتقديم الشروحات اللازمة ومرافقتهم في استخدام التطبيق والخدمات الرقمية، فضلا عن رصد انشغالاتهم والصعوبات التي تواجههم واقتراح التحسينات الكفيلة بالاستجابة لاحتياجاتهم.
ويؤكد الصندوق الوطني للتقاعد من خلال إطلاق هذا المشروع التزامه بمواصلة مسار التحول الرقمي وتطوير آليات تقديم خدماته، بما يضع المتقاعد في صلب اهتماماته، ويكرس مبدأ القرب والمرافقة، ويجعل من الرقمنة وسيلة عملية لتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المرتفق.
المصدر: وأج
