في كلمة له خلال فعاليات، كشف وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أن هيئة وسيط الجمهورية في الجزائر قد أحصت تسجيل 83,671 انشغالاً وعريضة وتفاعلاً خلال السداسي الأول من سنة 2026 عبر مختلف قنوات التواصل.
محمد حطاب أشار إلى أن هذه الأرقام تعد مؤشراً قوياً على تنامي ثقة المواطنين في هذا الإطار المؤسساتي الذي أُنشئ ليكون فضاءً للإصغاء والإنصاف ومعالجة الانشغالات.
و شهدت العاصمة الجزائرية، اليوم الثلاثاء، انطلاق ندوة وطنية حول الخدمة العامة تحت شعار: “الإنصاف أساس الخدمة العمومية، وكرامة المواطن أولوية”، وذلك بحضور ممثلي الأمم المتحدة وشخصيات رسمية رفيعة المستوى.
أعلنت هيئة وسيط الجمهورية عن إطلاق حزمة من المبادرات الرامية إلى عصرنة الإدارة والارتقاء بالأداء العمومي؛ تتمثل أولاها في الإطلاق الرسمي لدليل الاستقبال والتوجيه ودليل معالجة العرائض لتوحيد وتحسين ممارسات التكفل بالمواطنين وضمان الاستجابة السريعة لانشغالاتهم. كما تشمل المبادرات إطلاق برنامج ماستر في التخطيط الاستراتيجي ومانجمانت الخدمة العمومية بالشراكة مع قطاع التعليم العالي والبحث العلمي للاستثمار في المورد البشري ورفع كفاءة الإطارات، بالإضافة إلى توقيع اتفاقية شراكة وتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي بالجزائر لتعزيز قدرات الإدارة العمومية وتكريس معايير الإنصاف والجودة.
في هذا السياق، أكدت الهيئة أن بناء إدارة عصرية وفعالة ليس خياراً ظرفياً، بل مساراً وطنياً متواصلاً يرتكز على الرقمنة وتبسيط الإجراءات، ومحاربة البيروقراطية، وترسيخ ثقافة الخدمة التي تضع كرامة المواطن فوق كل اعتبار.
و قد أكد وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أن المرحلة الجديدة بقيادة رئيس الجمهورية، عبد المبيد تبون، قد أرسَت رؤية واضحة لإعادة الاعتبار للمرفق العام بجعل المواطن في صلب السياسات العمومية، وضمان ملامسته لتغيير حقيقي يعزز كرامته وحقوقه؛ كما أشار إلى أن ثقة المواطن بالإدارة تقاس بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة لانشغالاته تنفيذاً للتوجيهات العليا؛
ويضيف حطاب في هذا الصدد: “إن بناء إدارة عصرية وفعالة وقريبة من المواطن ليس خياراً ظرفياً، بل هو مسار وطني متواصل لتعزيز الثقة وتكريس إدارة ترقى لمستوى تطلعاته”.
