أكد وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أن السجل الرقمي للشكاوى في الجزائر هو أداة رقابية تساعد في تقييم جودة الخدمة العمومية ورصد انشغالات المواطنين بصفة آنية، مما يساهم في تسريع وتيرة معالجة الملفات العالقة وتكريس الشفافية والمسؤولية داخل مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية.
و خلال زيارة عمل قادته إلى ولاية خنشلة، قال محمد حطاب، أن اعتماد سجلات الشكاوى الرقمية عبر مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية قد أرسى أداة لحظية لرصد تطلعات المواطنين وتقييم جودة الخدمة العمومية آنياً.
وأوضح حطاب خلال اطلاعه على هذه السجلات أن السجل الرقمي للشكاوي بمفهومه الجديد لم يعد مجرد أداة إدارية تقليدية، بل تحول إلى منظومة رقابية تمكن هيئة وسيط الجمهورية من المتابعة الشفافة والآنية لمستوى التكفل بالانشغالات، بما يضمن تسريع وتيرة الاستجابة وتعزيز جودة الخدمة المقدمة للمواطن.
وخلال معاينته لواقع الخدمة العمومية بمديرية مسح الأراضي والحفظ العقاري، استمع إلى عرض حول سير العمل وتدابير الرقمنة المعتمدة، حاصّاً على ضرورة تبسيط الإجراءات الإدارية ومؤكداً على دور الرقمنة في تقليص الآجال ومعالجة الملفات العالقة.
المصدر: واج
